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為進(jìn)一步深入開(kāi)展“崗位練兵、技能比武、知識更新”系列活動(dòng),強化員工服務(wù)意識,深化學(xué)習型組織建設,近日,國盛酒店組織客房部員工進(jìn)行了應知應會(huì )知識考試。
考試主要面向基礎崗、中層管理人員崗進(jìn)行題目設置,內容涵蓋國盛公司概況、凱萊文化、服務(wù)技巧、投訴以及應急預案處置等,題型分填空、判斷、選擇、簡(jiǎn)答、論述。
通過(guò)本次考試,反映了員工在基礎理論方面還有待提高,為今后員工培訓工作的開(kāi)展指明了方向。下一步,國盛酒店將進(jìn)一步加大員工學(xué)習力度,注重理論與技能的有效結合,不斷提升員工素質(zhì),打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊,推動(dòng)酒店健康持續發(fā)展。
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